香港天文台的理想、使命與信念
理想
以科學保障大眾安全，建設美好社會，樹立世界模範
使命
- 提供實用和有效的氣象服務
- 就氣候、輻射、授時、地震、海洋和天文等領域提供優質服務
- 提高公眾的防災意識
信念
- 敬業樂業
用心盡意，樂在其中
- 本於仁愛
心繫社群，關懷同事
- 群策群力
多元合作，集思廣益
- 扎根科學
開明開放，求真求新
- 高瞻遠矚
靈活進取，早著先機
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預報員密切分析及監測天氣發展。 |
海港氣象主任造訪一艘志願觀測船。 |
機場氣象所航空預報員負責編製航機所需的天氣資料。 |
服務範圍
天文台的天氣預測總部二十四小時工作，定時向報界、電台、電視台及其他有需要的通訊機構，提供天氣報告。按情況需要，天氣報告會包括熱帶氣旋警告、暴雨警告、雷暴警告、山泥傾瀉警告、火災危險警告、強烈季候風警告、寒冷及酷熱天氣警告和霜凍警告。此外，天文台亦發出紫外線指數報告，提供本港太陽紫外線強度的資料，以及讓市民認識紫外線對健康的潛在不良影響。
市民亦可透過天文台的「打電話問天氣」服務（電話號碼：187 8200）及天文台網頁（http://www.hko.gov.hk 或 http://www.weather.gov.hk），直接獲取上述資料。此外，市民透過「打電話問天氣」服務可索取各種氣象和地球物理資料及授時服務。天文台又為多間商業通訊和傳呼服務公司提供天氣資料，市民可透過不同電子媒介獲得這些資料。
除了為市民提供天氣服務外，我們也為國際航空和船運界及運作上易受天氣影響的本地機構，例如公用電力公司、貨櫃碼頭及交通營運機構，提供特別的天氣服務。如果你的機構也在運作上易受天氣影響，歡迎與我們預先安排，在指定時間或當天氣轉壞至某個程度時，向你的機構提供所需意見。
我們亦向公營部門及私人機構提供地球物理、氣候及海洋學的資料和諮詢服務。
「打電話問天氣」天氣預報的錄音過程
我們亦進行全面的輻射監測工作，為市民提供本港環境輻射水平的資料。除了每天向報界發放環境伽馬輻射劑量率資料外，更在月報和年報詳細報導輻射測量的結果。
天文台的流動輻射測量站
天文台以銫原子鐘來維持本港的時間標準。透過互聯網、「打電話問天氣」服務（電話號碼：187 8200）及本地各電台，天文台為市民提供授時服務。此外，市民亦可經互聯網，利用天文台的時間伺服器（stdtime.gov.hk），以銫原子鐘為依據，校準私人電腦的時鐘。
天文台的銫原子鐘是本港的時間標準
服務標準及目標
適時性
我們承諾向市民每小時最少發出天氣報告一次，報告本港各區最新氣溫，及當時正生效的任何天氣警告。我們致力在每小時的頭10分鐘內發出報告。
所有離港國際航機均獲提供合乎國際民用航空組織標準的氣象文件。這些資料會依從航空公司的規定，在航機預定離港時間兩小時或更早之前供給航空公司。
對於航海界，我們的目標是在預定廣播時間的十五分鐘或更早之前，向廣播電台發放天氣報告及警告。
準確性
我們承諾利用最先進的儀器及最新科技提供準確的天氣預報。香港天文台委任獨立調查公司進行的公眾意見調查顯示，一九九零年代初期市民認為天文台發出的天氣預測 74% 是準確的，近年這個數字上升至 80%左右。此外，約有70%的受訪者認為天文台現時的天氣預報較三、四年前更準確。
對於我們為國際航空及船運界提供的特別天氣預測，超過90%的機師及船長認為預測準
確或極之準確。我們會致力維持這個工作成績。
服務
所有電話查詢，我們都會細心聆聽，並且有禮貌地提供專業的解答。
所有書面查詢，我們都會在10日內給予臨時或詳盡的答覆。
我們與你的晤談，都會在整潔舒適的環境下進行，天文台職員會以友善、熱誠和專業的態度與你晤談。
服務監察
我們委託一間獨立的市場研究公司，每年進行調查兩次，以了解市民對天文台發出之天氣預測的準確程度的觀感，調查結果每年公布。我們亦定期徵詢特別天氣預測用戶對預測準確程度的意見。
我們設立了一個用戶聯絡小組，以提供更正式的渠道，讓天文台與航空氣象服務的用戶直接溝通及交換意見。此外，我們亦成立了「天文台之友」，會員數目現已超過7000人。會員從公眾角度對天文台各項服務提出意見，有助我們了解用戶的實際需要，進一步改良服務質素。
航空氣象服務用戶聯絡小組會議
公眾資料
我們在天文台附近的一幢商業大廈內開設了一個資源中心，方便市民索取資料及刊物。我們印備簡介單張，解釋天文台的服務和各類天氣警告。市民可往資源中心免費索取這些簡介單張，地址如下：
九龍彌敦道132號
美麗華大廈23樓2304 - 2309室
﹝電話：2926 8250﹞
天文台的資源中心
市民亦可以郵寄方式或透過天文台網頁下載有關單張及資料，網址如下：
http://www.hko.gov.hk
或 http://www.weather.gov.hk
我們亦出版科學刊物、氣候摘要及市民感興趣的教育資料。這些刊物及資料大部分都可在資源中心取閱或經天文台網頁下載。
提出意見和投訴
我們歡迎市民對天文台的服務和運作提出意見或建議。
我們會致力達到所訂的服務標準和目標，但有時可能由於不受我們控制的因素影響，而未能達到這些標準和目標。在這種情況下，如果你需要有關解釋，可去信或致電以下人員 :
九龍彌敦道134A號
香港天文台
科學主任 (服務推廣)
電話：2926 8468（辦公時間）
圖文傳真：2311 9448
所有投訴都會盡快處理。如果你不滿意事情的處理方法，可去信香港天文台台長。
