銀行營運守則 金管局雖然並無正式權力處理銀行服務消費者保障的問題，但會透過《銀行營運守則》（由業內公會發出，並得到金管局認同的銀行業務及服務標準），監察銀行服務的水平及透明度，並透過對銀行的日常監管工作，確保銀行遵行該守則。 《銀行營運守則》是為促進公平和合理的銀行服務而設，並提高 銀行訂立服務章則及條款（包括服務收費）的透明度。
展望未來 撤銷利率管制後，銀行業經營環境競爭日趨激烈，銀行服務將更趨多元化和複雜，對於銀行服務的誤解及不滿的機會亦相應增加。金管局是否需要提高對使用銀行服務的客戶的保障？ 金管局現正考慮如何能使銀行客戶獲得最佳保障。可行方案包括：
