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以下為今日（十一月十一日）在立法會會議上林大輝議員的提問和民政事務局局長劉江華的答覆：
問題：
政務司司長上月表示，政府會積極拓展多媒體平台，善用社交媒體擴大接觸面，以加強與市民溝通。行政長官在上任三年多後，於今年十月首次開設社交媒體Ｆａｃｅｂｏｏｋ（下稱「面書」）的專頁，並分享種植水蜜桃及火龍果的心得。另一方面，各大學進行的民調結果顯示，行政長官民望長期偏低，處於警戒線下，該等數據亦反映受訪者的年紀愈輕和學歷愈高，就愈反對行政長官出任該職位。就此，政府可否告知本會：
（一）有否評估開設上述面書專頁是否有助於加強行政長官與市民溝通，以及提升行政長官的民望及市民對他的支持和信任度；若有，詳情為何；若否，原因為何；
（二）鑑於本人得悉，現屆行政長官選舉委員會、中國人民政治協商會議全國委員會香港地區委員會、行政會議、立法會及區議會的成員，以及香港特別行政區全國人民代表大會代表，未有全部被邀請加入該面書專頁的朋友名單，當局有否評估該做法會否影響政府改善行政立法關係、團結社會各界，以及構建「香港營」等工作的成效；若有，詳情為何；若否，原因為何；及
（三）有否運用公共資源處理和更新該面書專頁；若有，所用資源是否包括行政長官處理公務的時間；若然，當局有否評估行政長官處理公務的時間用於處理和更新該專頁，有否影響政府施政質素及效率和行政長官的工作量；若有，詳情為何；若否，原因為何？
答覆︰
主席︰
特區政府一向十分重視和社會各界溝通，並適當地發放公共服務和政府施政的各項信息，供市民參考。在發放信息方面，政府過往一般會透過記者招待會、發放新聞稿、電台和電視宣傳短片，以及安排各級官員接受傳媒訪問等，向社會大眾推廣政策，發布信息。在溝通方面，政府一向的做法是透過各級議會，以及各個諮詢組織，廣納民意。政府官員亦不時到社區探訪，直接和市民接觸，以掌握民情。
近年來，互聯網以至社交媒體日趨普及，為政府和市民溝通提供了額外的平台。政府明白隨着市民閱讀新聞和獲取資訊的習慣出現變化，政府和市民的溝通方式亦必須與時並進。過往政府依賴傳媒發放信息，以及透過各級議會和諮詢架構搜集民意固然有用，但也要配合和利用透過電子平台發放和接收信息的新趨勢和環境。政府亦留意到青年人較為傾向以社交媒體表達意見，亦期望政府資訊可即時發放。
為配合上述轉變，政府已逐步加強透過新媒體與市民的溝通和推廣工作。現時各個政府部門普遍設有網頁和電郵，方便市民直接在網上尋找有關各項公共服務和政府政策的信息，或透過電郵向部門提出意見和查詢。政府部門和官員亦已逐步透過手機程式、開設Ｆａｃｅｂｏｏｋ帳戶、建立Ｙｏｕｔｕｂｅ頻道、發表網誌等方式，加強和市民交流和提供信息。
科技日新月異，社交媒體和信息交流平台也不斷湧現。特區政府會繼續探索，努力不懈地加強以社交媒體和電子平台與市民溝通交流。不過，我們在利用新媒體與公眾溝通時，會審慎行事，考慮到發放政府資訊一方面要迅速，但亦須確保資料準確，以避免引起市民誤會。我們亦會按部就班探索怎樣最有效地利用社交媒體這些平台，進一步分享官員的工作和聽取市民的意見。與此同時，我們會繼續透過主流傳媒發布信息，以及透過各級議會和諮詢架構直接與市民接觸，以掌握民情，務求做到信息發放和溝通多元化。我們歡迎市民就這方面向政府提供意見。
就問題的第（一）和第（二）部分，行政長官一向以多種多樣的方式向社會傳達信息，包括出席活動、區訪、演講、接受傳媒訪問、每周二行政會議前和傳媒見面、發表文章等。由於網上平台日漸發達，行政長官過往亦不時發表網誌表達其觀點。最近行政長官亦嘗試用Ｆａｃｅｂｏｏｋ這個社交媒體平台，跟市民分享生活和工作體會。正如我剛才所講，政府在使用新媒體方面，現時仍處於探索階段，邊用邊學。就行政長官的Ｆａｃｅｂｏｏｋ帳戶，我們會不斷累積經驗，繼續開拓新平台，加強與市民接觸，並逐步做好各項安排。行政長官亦會繼續以多種方式，不拘一格，與市民溝通。
至於問題的第（三）部分，行政長官的Ｆａｃｅｂｏｏｋ帳戶和行政長官辦公室網頁一樣，由行政長官辦公室負責管理和更新，並運用現有資源處理有關工作。
多謝主席。
完
２０１５年１１月１１日（星期三）
香港時間１２時４８分
