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下稿代醫院管理局發出︰
醫院管理局（醫管局）大會今日（九月二十四日）討論及通過「專科門診病人經驗及服務滿意度調查」報告。調查結果令醫管局可以進一步了解病人使用專科門診服務的體驗、需要和期望，以提升服務的質素。
今次調查是由醫管局委託香港中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院，於二○一四年七月至十二月期間透過電話訪問形式進行，共訪問約一萬四千名曾在二十六間專科門診就診的病人。調查涵蓋病人在「診期前」至「離開專科門診」的整個求診過程。
調查結果發現，以10分為滿分，受訪者對整體專科門診經驗的滿意度評分達7.7分，整體評價良好。調查同時指出，受訪者對二十六間公立醫院專科門診的整體經驗滿意度，由7.2分至8.3分不等，各間診所評分的差異不大。
調查包括專科門診內各項安排的意見，結果顯示，受訪者在「對醫護人員有信心」、「醫護人員之間的協調」和「診治期間受到尊重」等問題上都給予較高評分。
針對今次調查，受訪者對專科門診服務亦有評分較低的範疇，例如「於診期前或就診期間關於安排上的資訊」、「病人參與其護理/治療決定的程度」及「離開診所後的自我護理資訊」。
醫管局質素及安全總監區結成醫生說，專科門診服務人數多，每節門診流量大，感謝病人理解並且正面評價。他強調醫管局十分重視病人對專科門診服務的意見，調查結果可以令醫管局了解不足之處，從而對個別範疇作出改善。
區結成醫生亦說：「醫管局一直致力從多方面改善專科門診服務，包括改進預約安排，減少各區輪候時間的差異等。就病人整體經驗而言，同樣重要的是醫護人員要充分了解病人的擔憂，盡量講解和協助釋除疑慮。」
為更全面了解病人的需要，醫管局早於二○一○年推行首個住院病人經驗及服務滿意度調查，訪問了來自二十五間公立醫院合共五千名出院病人。為持續監察病人服務水平，醫管局會定期進行調查，以探討特定的範疇或課題。
今日公布的調查報告已經上載醫管局網頁（www.ha.org.hk）內「新聞中心」的「特別報告」一欄，歡迎公眾瀏覽。
完
２０１５年９月２４日（星期四）
香港時間１９時５７分
