醫管局展開新一輪病人意見調查
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下稿代醫院管理局發出︰
醫院管理局（醫管局）為了解公立醫院病人各方面的需要，以進一步提升服務質素，將於下周一（七月十三日）起向二十五間公立醫院的出院病人，抽樣進行病人經驗及服務滿意度的調查，蒐集病人在住院期間接受治療的經驗、感受、以及對服務的意見。
醫管局發言人今日（七月十日）表示，今次的調查是委託香港中文大學賽馬會公共衞生及基層醫療學院透過電話訪問形式進行，預計需時六個月完成。調查涵蓋的服務範疇，包括入院、環境與食物及設備、醫護人員、護理及治療、出院的資訊及整體印象。
「調查會以隨機抽樣方式，並會在徵得病人同意後才進行。病人在問卷調查過程中提供的所有資料均會保密，病人亦可按個人意願在調查期間退出。」
發言人強調，醫管局非常重視病人對醫院服務的意見，亦明白醫護人員必須充分了解病人需要，才可以不斷提升服務質素。醫患衷誠合作，才會達至理想的治療效果。
醫管局呼籲病人積極參與是次調查，以協助公立醫院進一步了解病人使用醫院服務的體驗、需要和期望。病人的意見亦有助醫管局未來規劃服務發展的方向和制定改善措施。
醫管局早於二○一○年推行首個病人住院經驗及服務滿意度調查，訪問了來自二十五間公立醫院合共五千名出院病人。為持續監察服務水平，醫管局會定期進行病人住院經驗及服務滿意度調查，亦會於期間進行以個別專科為對象的調查，以探討特定的範疇或課題。
完
２０１５年７月１０日（星期五）
香港時間１６時３３分
