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下稿代醫院管理局發出：
醫院管理局（醫管局）大會今日（九月二十五日）討論及通過二○一三年個別醫院病人經驗及服務滿意度調查報告。醫管局會仔細研究和了解調查報告的內容，檢視需要進一步提升質素的範疇，維持本港高水平的公立醫院服務。
這是醫管局第二次進行相關的病人服務滿意度調查，並委託香港中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院在七間急症公立醫院進行調查，合共訪問了3,566名出院病人。
調查結果顯示，超過八成受訪者認為醫護人員的治理及照顧屬於好或非常好，同時亦有超過八成受訪者一直對診治的醫生及照顧的護士具有信心。至於診治和護理的整體評價，亦屬良好，約七成六受訪者認為好或非常好。
醫院管理局主席梁智仁教授對調查得出的整體結果表示欣喜。梁智仁教授說：「醫管局同事不斷努力，持續向市民提供優質的服務，在今次調查中，他們的努力得到了肯定。對於面對沉重工作壓力的前線同事來說，無疑是一種很大的鼓舞。」
梁智仁教授又感謝接受訪問的三千多名病人，令調查得以順利完成。醫管局未來會進行相類似的調查，他衷心希望病人可以繼續全力支持，提出更多寶貴意見供醫管局參考。
醫管局質素及安全總監區結成醫生歡迎調查報告的結果。「公立醫院持續改善服務之餘，如果可以得到病人對服務的親身感受或意見作為評估，對公立醫院未來繼續提升服務水平十分有幫助。」
今次調查結果發現個別範疇的病人體驗有進步空間，例如在病人或照顧者與醫生交談的機會；提供藥物副作用資料；以及提供應注意危險徵狀資料等這幾方面，評分都較低。
區結成醫生稱，醫管局會了解原因，聯同個別醫院一起提出具體改善建議。
「另外，整體評價雖然尚算良好，但在個別環節，各醫院仍然有些差別。縱使相差是必然的現象，醫管局仍會與醫院一起研究改善，醫院之間亦可以互相借鏡以求進步。」
區結成醫生明白市民對公立醫院服務的期望不斷提升，醫管局會參考公眾意見繼續努力，為市民提供優質的醫療服務。
醫管局二○○九年曾委託香港中文大學醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院訂定一套量度病人經驗和服務滿意度的調查工具，並在全港七個醫院聯網，合共為5,030名病人進行全港首個「病人服務滿意度調查」，結果已在二○一一年公布。
今日公布的調查報告已經上載醫管局網頁（www.ha.org.hk）內「新聞中心」的「特別報告」一欄，歡迎公眾瀏覽。
完
２０１４年９月２５日（星期四）
香港時間１９時２６分
