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醫管局公布病人服務滿意度調查報告
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下稿代醫院管理局發出:

  醫院管理局(醫管局)大會今日(九月二十五日)討論及通過二○一三年個別醫院病人經驗及服務滿意度調查報告。醫管局會仔細研究和了解調查報告的內容,檢視需要進一步提升質素的範疇,維持本港高水平的公立醫院服務。

  這是醫管局第二次進行相關的病人服務滿意度調查,並委託香港中文大學醫學院賽馬會公共壎秅帡羆h醫療學院在七間急症公立醫院進行調查,合共訪問了3,566名出院病人。

  調查結果顯示,超過八成受訪者認為醫護人員的治理及照顧屬於好或非常好,同時亦有超過八成受訪者一直對診治的醫生及照顧的護士具有信心。至於診治和護理的整體評價,亦屬良好,約七成六受訪者認為好或非常好。

  醫院管理局主席梁智仁教授對調查得出的整體結果表示欣喜。梁智仁教授說:「醫管局同事不斷努力,持續向市民提供優質的服務,在今次調查中,他們的努力得到了肯定。對於面對沉重工作壓力的前線同事來說,無疑是一種很大的鼓舞。」

  梁智仁教授又感謝接受訪問的三千多名病人,令調查得以順利完成。醫管局未來會進行相類似的調查,他衷心希望病人可以繼續全力支持,提出更多寶貴意見供醫管局參考。

  醫管局質素及安全總監區結成醫生歡迎調查報告的結果。「公立醫院持續改善服務之餘,如果可以得到病人對服務的親身感受或意見作為評估,對公立醫院未來繼續提升服務水平十分有幫助。」

  今次調查結果發現個別範疇的病人體驗有進步空間,例如在病人或照顧者與醫生交談的機會;提供藥物副作用資料;以及提供應注意危險徵狀資料等這幾方面,評分都較低。

  區結成醫生稱,醫管局會了解原因,聯同個別醫院一起提出具體改善建議。

  「另外,整體評價雖然尚算良好,但在個別環節,各醫院仍然有些差別。縱使相差是必然的現象,醫管局仍會與醫院一起研究改善,醫院之間亦可以互相借鏡以求進步。」

  區結成醫生明白市民對公立醫院服務的期望不斷提升,醫管局會參考公眾意見繼續努力,為市民提供優質的醫療服務。

  醫管局二○○九年曾委託香港中文大學醫學院賽馬會公共壎秅帡羆h醫療學院訂定一套量度病人經驗和服務滿意度的調查工具,並在全港七個醫院聯網,合共為5,030名病人進行全港首個「病人服務滿意度調查」,結果已在二○一一年公布。

  今日公布的調查報告已經上載醫管局網頁(www.ha.org.hk)內「新聞中心」的「特別報告」一欄,歡迎公眾瀏覽。



2014年9月25日(星期四)
香港時間19時26分

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