醫管局下周開展病人滿意度調查
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下稿代醫院管理局發出：
醫院管理局（醫管局）為更全面了解病人的需要，將於下周開始在二十六間專科門診診所進行病人服務滿意度調查，蒐集病人在專科門診接受治療的經歷、感受、以及對服務的意見及滿意度，以不斷提升服務質素。
醫管局發言人今日（七月十一日）表示，今次的調查由下周一開始，由香港中文大學公共衞生及基層醫療學院透過電話訪問形式進行，預計需時六個月完成。調查會集中在五項服務範疇，包括服務便捷程度、實際環境、處理不滿意見的機制、人際關係及臨床治療的協調工作。
「調查會以隨機抽樣方式，先徵得病人同意才進行電話訪問。病人在問卷調查過程中提供的所有資料會保密，假如病人中途改變主意，可隨時選擇不繼續參與調查。」
發言人強調，醫管局一直非常重視病人對專科門診服務的意見，亦明白醫護人員必須充分了解病人需要，才可以不斷提升服務質素。醫患衷誠合作，從而採取合適的治療方案，才會達至理想的治療效果。
發言人呼籲病人積極參與是次調查，以協助醫管局進一步了解病人使用公立醫院服務的體驗、需要和期望。病人的意見亦有助醫管局規劃服務發展的方向和制定持續改善公立醫院醫護質素的措施。
醫管局早於二○一○年推行首個病人服務滿意度基準調查，訪問了來自二十五間公立醫院合共五千名出院病人。為持續監察病人服務水平，醫管局會定期進行全面基準調查，期間亦會進行個別醫院及專科服務的滿意度調查，以探討特定的範疇或課題。
完
２０１４年７月１１日（星期五）
香港時間１７時３０分
