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以下為運輸署署長楊何蓓茵今日（一月二十一日）在「2013年的士司機嘉許計劃頒獎典禮」的致辭全文：
任景信主席、各位嘉賓、各位的士業界的朋友︰
各位午安。我很高興今日出席「2013年的士司機嘉許計劃頒獎典禮」，與大家一起嘉許十多位提供優質服務而被乘客提名的好司機。雖然在一般人心目中，他們未必好像電影或電視劇入面的主角般，做出了一些無比偉大的事，但對受惠的乘客而言，這些看似普通的故事，正正能令他們感受到的士業界的助人精神和溫情暖意，使平凡的一段的士旅程變得不平凡。所以，我希望各位的士業界的朋友，繼續抱着敬業樂業的精神為市民和旅客提供優質的士服務。
我知道，今年「的士司機嘉許計劃」新增了兩個獎項。除了最高榮譽的「優秀的士司機」之外，並會頒發「持續優質的士服務獎」和「優質的士服務感謝狀」，希望令到更多司機獲得表揚，藉此鼓勵的士行業繼續推廣優質的士服務，將這個良好風氣承傳下去。
過去一年，在的士業界的努力以及警方加強執法之下，一些如搶劫的士乘客的嚴重罪案已有所下降，不過其他方面的的士投訴數字仍然是高企。出現這種情況的原因很多，我聽過有前線司機說現時乘客的要求高，有時面對乘客各種各樣的要求時會感到無所適從。其實，優質的士服務督導委員會同的士業界一齊制訂了一套「香港的士服務標準」。裏面有八項元素，我相信前線司機按這套標準提供服務，便可以從容面對乘客的要求。這八項元素就是：
（1）保持個人健康整潔；
（2）保持所駕駛之的士整潔舒適；
（3）提供服務要以禮待客；
（4）按錶收費；
（5）使用最有效率或乘客所提供的行車路線；
（6）有需要時為乘客提供適當的協助；
（7）平穩及安全地駕駛；
（8）最後一條可以說是一個總結，就是要按的士服務條例提供服務。
我相信大部分的士司機每天都已經按照這套標準，用心為乘客提供優質的士服務。只要大家一起努力做好的士服務，留一個好印象給乘客，他們一定會更樂意選擇乘搭的士。
談到優質的士服務，當然不可以不提「商業電台 馬路的事 不容有失二十四小時免費的士失物熱線」。我很高興知道，187 2920這條熱線在過去一年繼續作為橋樑，成功將很多熱心司機所拾獲的失物交回乘客手上。今年有超過一千一百名「車不拾遺」的好司機獲得表揚，對此我感到十分鼓舞。希望各的士司機繼續發揮車不拾遺的精神，協助乘客尋回失物。
我和運輸署的同事，常常鼓勵運輸業界包括的士司機要注重身心健康。自去年年底開始，我們已向各商用車輛團體派發「至fit安全駕駛大行動」的健康測試券。已經取得測試券之的士司機，緊記在三月八日前，前往指定的醫療機構進行健康測試。
最後，我代表運輸署感謝優質的士服務督導委員會、各的士業團體、商業電台、所有贊助機構及協辦單位，一直支持推行「的士司機嘉許計劃」，以及令今天的頒獎典禮能夠順利舉行。馬年將至，我在此向大家拜個早年，祝各位家庭幸福，心想事成，的士業生意興隆、路路暢通。謝謝各位。
完
２０１４年１月２１日（星期二）
香港時間１８時３８分
