醫院管理局開展病人服務滿意度調查 提升服務質素
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下稿代醫院管理局發出︰
醫院管理局（醫管局）大會今日（九月二十六日）討論及通過進行「個別醫院病人服務滿意度（經驗）調查」。該調查將於十月開展，收集病人對公立醫院服務的意見。
醫管局發言人表示，對現今的醫療服務而言，病人的經歷和體驗是提升服務質素的重要一環。「醫管局於二○一○年推行首個病人服務滿意度基準調查，訪問了來自25間公立醫院合共五千名出院病人。為進行持續監察，我們會定期進行全面基準調查，期間亦會進行個別醫院及專科服務的滿意度調查，以探討特定範疇或課題。」
發言人解釋：「為了可以更緊密監察醫院服務，並從病人角度加深了解其需要，個別醫院病人服務滿意度調查會以簡短的問卷形式進行。是次調查由獨立機構香港中文大學公共衞生及基層醫療學院負責。作為第一步，這個涵蓋七個聯網的中等規模調查將於下月進行，包括七間大型急症醫院（醫院名單詳見附件）共3 600名病人。待順利推展後，便會在其他公立醫院進行這項調查。」
「調查的方法是以隨機抽樣方式，致電聯絡被選中的出院病人。我們會先徵得病人同意才進行調查。病人在問卷調查過程中提供的所有資料將會保密，假如病人中途改變主意，可隨時選擇不繼續參與意見調查。」
發言人呼籲病人積極參與是次調查，以協助醫管局進一步了解病人使用公立醫院服務的體驗、他們的需要和期望。病人的意見有助醫管局規劃服務發展方向和制定改善措施，持續提升公立醫院服務質素。
完
２０１３年９月２６日（星期四）
香港時間１８時３０分
