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下稿代醫院管理局發出︰
醫院管理局（醫管局）大會今日（六月三十日）討論及通過首個涵蓋醫管局住院服務的「病人服務滿意度調查」報告。醫管局會仔細研究報告的調查結果和建議，以釐定及規劃日後的服務方向及改善措施，從而提升醫療服務質素。
醫管局於二○○九年透過公開招標程序，委託香港中文大學公共衞生及基層醫療學院進行是次調查。這次調查的主要目的是探討病人使用醫管局轄下醫院住院服務的體驗。調查透過電話訪問，向合共5 000多名病人，查詢最近一次在醫管局七個醫院聯網下共二十五間急症及復康醫院的住院體驗，以了解病人對入院至出院多個範疇的意見。
醫管局主席胡定旭衷心感謝5 000多名病人騰出寶貴時間，參與這次大型調查，有系統地收集病人意見。
胡定旭說︰「我們感謝由不同醫院聯網及病人組織代表組成的病人服務滿意度調查專責小組。他們盡心盡力、不辭勞苦地策劃和籌備這項大型意見調查的推行。這項調查有助我們制訂未來政策及提升醫療服務質素。」
此外，胡定旭特別感激醫管局全體員工一直作出的貢獻。「這項調查正好印證我們醫護團隊的出色表現、無私奉獻及專業精神。」
在今日大會會議中，負責這項調查的首席研究員楊永強教授及外界顧問歐綺婷教授詳細講解是次調查的設計、蒐集資料過程、調查結果及建議。這項調查為醫管局提供了重要的評核基準及參考，有助醫管局釐定日後公立醫院服務的優次及作出改善。
醫管局行政總裁梁栢賢醫生表示︰「調查結果令人鼓舞，八成病人認為公立醫院的護理水平非常好或良好。同時，接近九成病人表示高度信任醫生及護士。」
此外，調查結果顯示部分範疇有改善空間，例如：為病人提供的食物的質素和選擇；與病人及其家人的溝通；提供「出院資料」及「家中護理」等等。事實上，調查結果所觸及的部分範疇，醫管局已開始推行相應跟進改善措施，例如推行病人出院綜合支援計劃，以及成立病人諮詢委員會等。
梁栢賢醫生補充︰「這次調查為醫管局管理層和醫護人員就病人照顧帶來重要的啟示，有助我們制定相應的改善計劃。」
今日公布的「病人服務滿意度調查」報告已經上載醫管局網頁（www.ha.org.hk）內「新聞中心」的「特別報告」一欄，歡迎公眾瀏覽。
完
２０１１年６月３０日（星期四）
香港時間２０時４３分
