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對劉松柏來說，復活節與聖誕節、元旦、農曆新年跟平常日子分別不大，因為在過去二十年，只要電話一響，只要工作需要，春夏秋冬不分晝夜，他都會第一時間趕回灣仔的辦公室當值。
劉松柏是民政事務總署（民政署）緊急事故熱線的其中一名前線當值人員，多年來可算是「望天打卦」，無論颱風暴雨襲港、山泥傾瀉警告生效、臨時避寒中心或臨時夜間避暑中心開放，縱使家住新界，他都以最快速度趕回辦公室確保查詢熱線暢順運作。
從不遲到，皆因他早有準備。他說：「好像上周日（四月十七日），香港天文台發出黃色暴雨警告信號那天，天色不好，烏天黑地，我便會立即瀏覽天文台網頁，不會外出。」
劉松柏自一九九一年在前政務總署（後改名為民政事務總署）中央電話諮詢中心任職文書主任至今，不經不覺已二十載，日常工作是處理熱線和電郵查詢。
與他一起輪值負責緊急事故熱線的人員，被民政署同事暱稱為「小虎隊」。他說：「八十年代中期，電視台力捧『五虎將』，恰巧中央電話諮詢中心輪值人員也有五個，同事漸漸以『小虎隊』稱呼。」
這個昔日的新手，現已成為「小虎隊」的領隊，一些資深的隊員已經調往其他工作崗位或退休。
緊守崗位多年，劉松柏處理過的查詢不計其數，難忘事亦不少。通常在強風暴雨襲港期間，不少市民都會致電熱線，查詢臨時庇護站的開放時間及地址。最令他印象深刻的，要算是一九九九年九月颱風約克襲港期間，與同事創下紀錄，一個晚上處理超過五千個電話查詢。「還記得當日十號風球高掛，電話一個接一個，下班時肩緊酸痛，真的難以忘記。」
而在炎夏和寒冬之際，有需要的市民亦會就臨時避暑或避寒中心是否開放，及開放時間和地址，致電熱線查詢。在夏季，當香港天文台發出的酷熱天氣警告在下午四時三十分仍然生效，民政署便會開放臨時避暑中心；同樣地，在冬季，當天文台發出寒冷天氣警告，或預測市區最低氣溫會降至攝氏十二度或以下，臨時避寒中心便會開放，而查詢熱線亦會投入服務。
夜半三更的查詢當然亦為數不少，他說：「曾有熱心市民深夜致電避寒中心熱線，說在某地點看見街頭露宿者，好像衣衫單薄、不夠毛氈，恐怕他低溫不適。我們便馬上聯絡有關部門跟進。雖然我不知道這名露宿者是否真的不適，但我也須盡我所能，提供協助。」
農曆新年前後通常氣溫較低，臨時避寒中心開放的次數亦較頻密，不少年三十晚、年初一，劉松柏也在工作中度過，他笑道：「沒有慶祝，也沒有甚麼特別感覺。」
「沒有人可以百分百準確預測天氣的變化，因此，我不會預早計劃假日去哪裏消閑，特別是風季。我自己休假也會盡量選三月或十一月風雨較少的月份。」
雖然工作難免打擾日常生活規律，亦曾試過兩次在喜宴中途先行離去趕返辦公室值班，但劉松柏毫無怨言。回頭看來，家人的體諒十分重要。他坦言：「最初一兩年，家人會有微言甚至投訴，孩子年紀小時也會問：為何爸爸不見了﹖朋友也感到二十四小時隨時候命有點辛苦。但這麼多年已適應了，朋友都知道我要當值。」
劉松柏的工作亦為他帶來滿足感。他說：「雖然不少市民會上網搜尋資料，但熱線仍可以幫助到很多人，包括一些不習慣上網的人士，尤其是長者，以及一些居住在偏遠地區或新界的市民。」
他寄語「小虎」們，擔任「小虎隊」工作必須具責任感、主動及不怕吃虧。他說：「更重要的是豐富自己的知識，市民來電查詢時，便能應付裕如，妥善處理。」
完
２０１１年４月２４日（星期日）
香港時間１４時００分
