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電訊管理局（電訊局）今日（十二月二十一日）歡迎香港通訊業聯會發出電訊服務合約業界實務守則（業界守則），以供電訊業界採納。業界守則為電訊業界提供為客戶擬訂電訊服務合約方面的指引。
電訊局發言人說：「電訊局歡迎香港通訊業聯會和各參與的電訊服務營辦商協力制訂業界守則。我們充分支持電訊業彼此合作和努力，共同制訂對消費者和業界雙方均屬公正、公平和合理的電訊服務合約安排。業界制訂該守則，顯示他們願意積極回應電訊服務用戶的需求和期望。」
發言人續說：「我們欣悉各家主要的固定和流動網絡營辦商及一家主要的對外電訊服務營辦商都已同意採納這份業界守則，並會在三至六個月內正式推行所需的措施，使其與客戶此後所有新簽訂的合約，符合業界守則。」
發言人補充：「我們認為實施業界守則是電訊業的一個重要里程碑，有助提倡良好的銷售手法和優質的客戶服務以加強消費者信心，並為業界建立良好信譽。」
發言人說：「各家營辦商實施業界守則，代表電訊業主動齊心努力，維護消費者權益。業界守則內的規定，配合政府最近的立法建議，透過修訂《商品說明條例》打擊不公平的營商手法，以加強對消費者的保障。」
發言人表示電訊局有信心實施業界守則後，將更為有效處理與合約有關的投訴及爭議。
發言人強調：「我們會緊密注視業界守則的施行情況，並與業界保持緊密聯繫，根據業界守則的實施經驗、相關投訴數字，以及政府就《商品說明條例》的法例修訂建議的進度，與業界商議須否進一步改善業界守則。」
為保障消費者權益和處理有關通訊服務合約的消費者投訴，電訊局於今年二月發出一份實務守則。該實務守則屬自願性質，旨在向業界提供有關訂立通訊服務合約的指引。電訊局認為，香港通訊業聯會在制訂業界守則時，已慎重參考電訊局發出的實務守則，並考慮到電訊業界的實際情況、消費者的期望，以及政府最近就打擊不公平營商手法諮詢公眾的立法建議，最後採納了電訊局所提出的各項主要措施。
香港通訊業聯會發出的業界守則全文，可於該會網站www.cahk.hk/News/310/Industry_CoP_Telecom_Service_Contract_C.pdf和電訊局網站www.ofta.gov.hk/zh/ca_bd/Industry_CoP_Telecom_Service_Contract_C.pdf下載。
完
２０１０年１２月２１日（星期二）
香港時間１７時０４分
