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以下為工業貿易署署長關錫寧今日（六月十八日）出席「第四十二屆傑出推銷員獎」頒獎典禮致辭全文：
周（可儀）主席、譚（偉雄）主席、Mr (Willis) Turner、各位嘉賓、各位朋友：
我很榮幸今天可以擔任「第四十二屆傑出推銷員獎」的主禮嘉賓。
服務業是香港的經濟命脈，佔我們就業人數接近九成，更加佔香港的本地生產總值九成以上。顧名思義，服務業是以客為本的行業。因此前線員工的服務質素，對公司的品牌及整體形象有舉足輕重的影響。
香港的服務性行業，包括餐飲、零售、金融、保險、地產等的競爭越來越激烈。要在同業之中取得優勢，增加銷售和提高競爭力，優質的銷售人員就是致勝的關鍵之一。
香港政府一直非常重視提升香港服務業的水平。相信大家對劉德華多年前為政府拍攝，宣傳優質服務的短片依然記憶猶新。他在片中的對白「今時今日咁嘅服務態度是唔夠㗎」，已經成為街知巷聞的金句，亦同時提醒服務行業的員工要不斷提升自己的服務水平。與此同時，我們亦希望藉着提高大眾對消費者權益的認識，令服務業的員工更關注及努力改進他們的服務水準。
工業貿易署的「中小企業發展支援基金」一向支持工商組織、專業團體以及非分發利潤的機構，推行一些項目以提高中小企業的競爭力。基金過去亦曾資助一些有助提升優質客戶服務的項目，例如「神秘顧客」，提升二手車銷售人員的專業知識等計劃。
經過政府及各有關機構（包括香港管理專業協會市場推銷研究社）的共同努力，我們都察覺到近年香港服務業整體的服務水平已大大提高。現在，無論我們在便利店花費三數元購買一盒飲品，或者到連鎖店買幾十元的T恤，我們都會不時聽到「歡迎光臨」、「唔好意思要你等咁耐」，並得到殷勤的招待及親切的笑容。
我相信成功的推銷員要具備多種特質，除了最基本的產品知識之外，他們必須有過人的洞察力、超凡的耐性，並且有能力將毫無消費意欲的過路人變成消費者，甚至乎成為長期的顧客。當然大家都可能遇過一些吹毛求疵或者要求比較特別的顧客，但這些亦同時可能是對前線員工的挑戰，因為一個好的推銷員和一個傑出推銷員的分別，往往就是在於他們如何善於處理困難的情況。
我認為傑出的推銷員除了能為公司提高盈利，他們的服務亦應從心出發，務求令顧客感到賓至如歸和物超所值。我深信能夠被「香港管理專業協會市場推銷研究社」選為傑出推銷員的人士，必定能符合以上的要求。我期望得獎者能繼續努力，不斷精益求精，為香港的服務業作出更大的貢獻。
香港的經濟已經從金融風暴的陰霾中逐漸恢復過來，加上自由行的政策為香港帶來內地消費者強勁的購買力，我希望香港的服務業能抓緊這個龐大商機，進一步鞏固香港「購物天堂」的美譽。
我衷心祝願今晚的頒獎典禮成績美滿。多謝大家！
完
２０１０年６月１８日（星期五）
香港時間２０時０３分