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對於消費者委員會今天（三月十五日）出版的《選擇》月刊中，刊載一篇有關流動寬頻服務調查的文章，電訊管理局（電訊局）回應傳媒查詢時表示，鑑於流動寬頻服務日趨普及，電訊局最近已採取多項措施，藉以提升客戶使用嶄新電訊服務的滿意度，並提供有利於商業投資的公平規管環境。
電訊局發言人表示：「電訊局了解到流動寬頻服務日益普及，一直密切留意着市場的急速發展。我們一直就此事與消費者委員會保持緊密聯繫。」
發言人闡釋：「為滿足公眾和業界對流動寬頻這類新穎服務的期望，電訊局已採取以下措施：
－ 流動網絡營辦商將由二○一○年下半年開始公布他們的服務承諾，涵蓋範圍包括技術表現、網絡可靠性及服務修復時限。相信有關安排有助消費者掌握更多資料，讓他們在選購流動寬頻服務時作出明智的選擇。
－ 電訊局已於二月發出一份新的有關通訊服務合約守則，就如何為消費者和業界訂立公正、公平和合理的服務合約，向業界提供指引。該守則其中列明服務合約必須以淺白易明的字眼撰寫，如涉及單方面更改合約條款及條件，應給予客戶三十天的預先通知。如有關更改對服務質素或收費構成實質改變，客戶有權給予十五天預先通知終止合約。
－ 電訊局會公布一套最佳做法指標，供營辦商在宣傳其服務及產品而提述到流動寬頻速度時參照。」
發言人補充：「為協助解決消費者投訴，電訊局已採取迅速行動。在二○○九年六月至二○一○年一月期間，我們共收到一百七十宗有關流動寬頻服務的消費者投訴。經我們的協調後，至今超過50%的個案已獲解決。至於有關一家服務供應商的公平使用政策的投訴，我們現正研究有關做法會否構成《電訊條例》第7M條所禁止的具誤導性或欺騙性的行為。」
發言人強調：「我們會繼續密切監察市場情況和有關措施實施後的成效。如有需要，我們會加緊力度，引入其他措施。」
發言人表示：「此外，我們全年都有舉辦各類消費者教育活動，包括在周末舉行免費講座和在報章雜誌刊載消費者注意事項，這些都是我們會持續推行的措施，目的是向消費者提供相關資訊，讓他們在選購流動寬頻服務時作出明智的選擇。」
背景
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實施公平使用政策以保障網絡的穩定性和安全性，是世界各地流動網絡營辦商的普遍做法。
香港流動網絡營辦商的公平使用政策只要不抵觸香港法律及其牌照條件，便獲准實施。電訊局一直提醒流動網絡營辦商定期檢討其公平使用政策的條款，並以具透明度的方式向客戶提供相關資料。
對於最近有關公平使用政策的投訴，電訊局已即時促請業界迅速處理問題及投訴。截至二○一○年三月十五日，電訊局共收到一百二十七宗有關公平使用政策的投訴（此乃上述有關流動寬頻服務的一百七十宗個案以外所接獲的投訴)。在經電訊局及業界的共同努力下，有關涉及公平使用政策的投訴個案已由二月中起顯着減少（在一百二十七宗宗投訴中，其中一百一十九宗是於二月十二日或之前接獲)。
為了幫助消費者在選擇服務供應商和服務計劃時作出明智選擇，電訊局在二○一○年二月十二日發出有關消費者使用流動數據服務須注意事項：
www.ofta.gov.hk/zh/c_alert/c_alert_20100212.pdf
有關電訊局就消費者事宜的整體回應，請參閱電訊局總監的發言要點：http://www.ofta.gov.hk/zh/speech-presentation/2010/20100209.pdf
完
２０１０年３月１５日（星期一）
香港時間２０時０８分
