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流動網絡營辦商將於今年稍後公布其服務承諾，以便消費者在選擇流動寬頻服務時可作出更明智的決定。這項由電訊管理局（電訊局）與業界聯手推行的安排，旨在提高流動寬頻服務市場的服務質量透明度和客戶滿意度。
服務承諾涵蓋多個範圍，包括網絡可靠性、障礙修復時限、客戶服務熱線、客戶投訴處理和技術表現等有關服務指標，這些都是消費者認為在選擇流動寬頻服務時非常重要或重要的考慮因素。流動網絡營辦商公布這些承諾，代表他們會盡最大努力達到所承諾的服務水平。
香港移動通訊有限公司（CSL）、Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited（HKT）、和記電話有限公司（和記）及數碼通電訊有限公司（數碼通）已同意參與這項安排。中國移動香港有限公司（中移動）目前雖然並沒有提供流動寬頻服務，但亦承諾日後推出服務時加入有關安排。
電訊局發言人表示：「我們欣悉各家流動網絡營辦商同意參與推行這項有意義的安排，公布的資料能幫助消費者在選擇流動寬頻服務時可以作出更明智的決定。」
發言人續稱：「這項安排對業界和消費者同樣有利。一方面消費者可以取得更多資料，有助提升市場效率；另一方面營辦商提高透明度，能令消費者更了解有關營辦商的服務水平，從而提升客戶滿意度。」
發言人說：「CSL、HKT、和記及數碼通將於二零一零年七月或之前在其公司網站公布服務承諾，並會在二零一零年第三季開始量度有關實際數據，中移動則會在日後提供流動寬頻服務時加入有關安排。預期首批服務指標完成情況的統計數字將於二零一零年十月底前公布。」
電訊局網站（www.ofta.gov.hk/zh/tas/mobile/ta20100312.pdf）今天亦刊登「流動網絡營辦商公布流動寬頻服務的服務承諾」電訊局局長聲明，載述上述安排的進一步資料。
背景
流動寬頻服務近年日趨普及，可使用寬頻上網的第三代（3G）流動電話用戶數目，由二零零七年十二月的200萬增加至二零零九年十一月的370萬。流動數據用量於同期由31太字節激增至532太字節，意味着在23個月內增幅超逾17倍。隨着高速封包存取(HSPA)技術的面世，市面上已推出多款3G電話及連接電腦的通用串行總線適配器(USB Dongle)，數據鏈路速度由每秒幾兆比特(Mbps)至每秒超過10Mbps不等。在可見將來，在2.5／2.6GHz頻帶內運作的寬頻無線接達服務會於市面上推出，這將以更高速的傳輸速度，為消費者提供隨時隨地暢通無阻的流動寬頻服務。
由於市場上的流動寬頻服務五花八門，消費者希望取得更多關於不同營辦商所提供服務的主要服務指標資料，讓他們能根據資料了解各營辦商的服務水平，並揀選切合其需要的服務。
完
２０１０年３月１２日（星期五）
香港時間１９時４６分
