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下稿代醫院管理局發出︰
醫院管理局（醫管局）今日（十二月十八日）公布，將於本月（十二月）底展開「病人服務滿意度調查」，這是醫管局的一個旗艦項目，目的是透過病人參與，就服務質素提出意見，提升公立醫院的服務水平。
醫管局質素及安全總監梁栢賢醫生呼籲公立醫院病友踴躍發表意見，協助醫管局優化政策和改善服務。「病人服務滿意度調查在國際上已成為收集病人意見的一個重要而有效的方法。這項調查首次在本港公立醫院進行，調查結果有助我們根據病人的意見和需要，就質素改善工作訂定優次。」
醫管局委託香港中文大學（中大）公共衞生及基層醫療學院，在全港二十五間提供急症和延續護理服務的公立醫院（見附表）進行意見調查。這項調查會分階段進行，至明年第三季為止。第一階段將於本年十二月二十一日開始的一星期內展開，共五百名病人會參與調查。第二階段將於明年六月展開，參與人數為五千名病人。
梁醫生表示：「『病人服務滿意度調查』由醫管局總辦事處負責統籌。過去一年，由七個醫院聯網代表及病人組織代表組成的專責小組，負責策劃這項意見調查的推行。透過今次調查，總辦事處及七個醫院聯網可以有系統地收集病人意見，按照他們的需要訂定改善計劃。」
調查的方法是先由醫管局職員以隨機抽樣方式，致電聯絡被選中的出院病人。假如病人同意參加這項調查，醫管局會將病人的姓名、聯絡電話、出院日期等資料交予中大公共衞生及基層醫療學院研究人員，以便進行獨立問卷調查。病人在問卷調查過程中提供的所有資料將會保密及只用作研究用途。假如病人中途改變主意，可隨時選擇退出意見調查。
隨着科技急速發展，香港市民現時可以透過各種途徑掌握更多有關疾病與治療方法的新資訊。
「醫護人員必須掌握患病人口結構的變化、病人的需要和日益提高的公眾期望，採取相應合適的治療方式，以達致最理想的治療效果。」
「醫管局為全面了解病人需要，以便制定適當的服務政策，及促進病人與醫護人員之間的溝通合作，遂決定進行今次病人服務滿意度調查，有系統地收集及研究病人在公立醫院接受治療的經歷及感受、對醫院服務的意見、期望及滿意程度等，包括輪候入院時間、醫院環境和膳食安排、處理病人不滿的機制、職員態度，以及治療的協調等。」
梁醫生解釋說：「病人服務滿意度調查將為醫管局提供重要資料，提升醫療服務質素，以切合病人的需要。假以時日，公立醫院可以更了解本身的服務質素水平和改善服務的進度。」
完
２００９年１２月１８日（星期五）
香港時間１２時２３分
