公務員提供客戶服務質素更勝一籌
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政務司司長唐英年今日（三月二十七日）在由效率促進組及商務及經濟發展局主辦的二○○八年公營部門改革研討會上致辭時表示，市民對政府提供的客戶服務的評價，較私人機構提供的服務為高。
在去年進行的三個民意調查中，第三輪的調查結果顯示，市民給予公務員客戶服務表現的整體評分為6.8分，私人機構的評分則為6.7分。
唐英年說：「這是公營機構首次在客戶服務方面評分超越私人機構，顯示公務員隊伍日益注重提升服務質素，以配合市民的期望。」
唐英年在會上嘉許香港公務員隊伍的表現。他表示，市場上競爭激烈，市民對服務質素的期望日高，面對這些挑戰，公務員隊伍必須繼續努力，確保服務精益求精。他促請公務員在工作中展現出熱誠與創意。
唐英年說：「我們必須做到以民為本，不同部門的公共服務應協調無間，充分照顧市民的需要和方便。要做一個精明的規管者，也應該借鑑私營機構一些好的經驗和做法。」
二○○八年公營部門改革研討會旨在讓高級公務員了解公營部門在一些關鍵項目上的改革進展，包括客戶服務、跨部門合作、向私營機構借鑑及服務的設計和定位。
除了政務司司長外，財政司司長曾俊華及商務及經濟發展局局長馬時亨亦有出席研討會，與一眾傑出的本地及海外講者一起，在會上致辭和分享經驗。
研討會於香港醫學專科學院舉行，共有超過一千名高級公務員及來自私人機構、非政府組織和學界的嘉賓出席。
研討會的詳情，包括講者的簡歷及講詞摘要已上載於效率促進組網頁（www.eu.gov.hk）。
完
２００８年３月２７日（星期四）
香港時間１６時０３分
