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下稿代醫院管理局發出：
就傳媒查詢公立普通科門診電話預約服務的情況，醫院管理局（醫管局）發言人今日（一月二十四日）回應如下：
醫管局自二○○六年十月全面推行普通科門診電話預約服務，目的主要為方便長者及偶發病人使用公立門診服務，讓他們無須每天大清早長時間在診所排隊輪籌。服務實施後，醫管局一直密切監察門診服務的使用情況及收集病人和公眾意見，並因應各界人士的建議不時作出改善。市民對電話預約服務的認受性和使用率正逐漸增加，亦普遍認為此服務確實方便了求診病人。
根據醫管局的調查統計，透過電話預約普通科門診的偶發求診人次，佔整體偶發求診人次接近九成。至於全港六十五歲或以上偶發病人透過電話預約的使用率為百分之八十四。由此可見，市民特別是長者已逐漸適應和習慣使用電話預約服務。
醫管局一直十分關注長者及殘疾人士使用電話預約的問題，亦採取了特別措施以切合他們的需要。在照顧長者需要方面，醫管局於去年五月特別實施了「長者預約專籌」，各普通科診所會根據以往求診人次及年齡分佈模式，每日調撥一定數量的預約籌額予六十五歲以上長者，目的是確保他們有足夠專用名額，不會因推行電話預約服務而減少使用公營門診服務的機會。各診所會定期監察籌額的使用和變化，有需要時會作出適量的調節。
此外，醫管局亦推出了「電話預約服務錦囊」，讓長者或協助長者的人士只需根據錦囊內簡單而實用的步驟，按指示輸入便可順利預約診症時間。有關錦囊已分派到各普通科門診、區議員及立法會議員辦事處、各長者中心及社區團體等各社區夥伴，例如敬老護老愛心會，協助教導長者使用電話預約服務。
在協助及方便殘疾人士使用電話預約服務方面，醫管局已於去年二月開始引進措施。殘疾人士若未能透過電話預約門診，可親自前往區內診所要求職員協助，診所職員會即場協助處理，確保殘疾人士不會因未能使用電話預約而得不到適切治療。
自電話預約服務推行開始，每間普通科門診診所均設立輔助處，協助使用電話預約有困難的長者或殘疾人士，方便他們無須透過電話預約，於診症時段內即可直接前往診所登記處求診。診所職員會盡量安排，為他們提供適切診症服務。若即場籌額已滿，職員會衡量情況，嘗試能否加插額外診症名額、又或安排其他時段就診等；並在診所設置服務台，及委派職員為有需要病人提供協助。
醫管局設有機制監察前線員工切實執行有關政策，並不時提醒員工必須為有需要的病人提供適當的協助。醫管局對近日有個別門診員工未能即時為有需要的長者提供適切協助表示歉意，並已敦促有關門診提醒員工必須依循既定政策和措施，協助有需要的求診人士。
醫管局會繼續密切監察電話預約服務在各區的運作，留意市民使用電話預約服務的情況，並積極參考社區人士的意見。醫管局會視乎系統運作及病人實際需要，定期檢討系統運作模式，作出相應改進，務求在現有的資源下盡量改善服務質素。
完
２００８年１月２４日（星期四）
香港時間１８時４７分
