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電訊管理局（電訊局）委託香港大學社會科學研究中心就香港住宅寬頻服務使用的情況進行調查。有關的結果於今日（五月二日）公布，當中顯示用戶普遍滿意現時所使用的服務，但互聯網服務供應商所提供的資訊仍然不足以讓消費者就寬頻服務作出明智的選擇。
該項調查是在二零零六年下半年進行，是電訊局首次透過調查研究消費者對寬頻互聯網接達服務的認知，以及現時為消費者所提供的資訊是否足以讓其在市場上作出明智的選擇。調查的主要結果載於附件。
電訊局發言人表示：「為使消費者明智地選擇寬頻服務，應向消費者提供有意義及足夠的服務資訊。」
調查顯示，約有87%的受訪者滿意現時使用的寬頻服務；而服務的可靠性是消費者作出選購決定時的首要考慮因素，其次順序是下載速度、客戶服務質素、價格及客戶服務熱線。
發言人說：「根據調查結果，約有62%的受訪者認為已有充分資料作為選擇寬頻服務供應商時的參考，但仍有38%受訪者認為資料不足。消費者期望掌握到個別服務供應商的價格及有關傳送速度和服務質素方面的明確資訊。」
「調查結果亦反映寬頻住宅用戶所遇到的問題往往與互聯網服務供應商所提供的服務質素無關。我們認為應推行更多有關家居使用電腦及互聯網的教育工作，從而提高消費者對寬頻服務的滿意程度。」
電訊局將按調查結果與業界及消費者委員會商討制定新措施，以處理消費者在資訊方面的需求。電訊局與互聯網服務供應商會研究應如何向消費者提供所需資訊。電訊局亦會就向準客戶進行促銷及提供價格資料制訂一系列最佳做法指標。
發言人解釋：「我們將會透過諮詢業界及消費者委員會的意見訂立最佳做法指標，目的是找出具誤導性或欺騙性行為的潛在問題所在，以及防止消費者在選擇互聯網服務供應商時受到誤導。」
此外，電訊局將與業界、消費者委員會及其他相關政府機構合作，研究向香港的普羅大眾灌輸精明使用家居資訊科技的知識。
電訊局長的聲明及詳細調查報告可在電訊局網站下載(http://www.ofta.gov.hk)。
有關調查是根據二零零六年五月公布「有關寬頻互聯網接達服務的消費者資訊」的電訊局長聲明而進行。該文件闡明了電訊局長就二零零五年對四大互聯網服務供應商的技術表現進行的研究所作的結論。為進一步瞭解消費者選擇寬頻服務時所考慮的各種因素，電訊局長決定就住宅寬頻使用的情況進行調查，並於今日公布有關結果。
完
２００７年５月２日（星期三）
香港時間１８時５６分
