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以下是今日（三月二十八日）在立法會會議上劉江華議員的提問和財經事務及庫務局局長馬時亨（在經濟發展及勞工局局長缺席期間）的書面答覆：
問題：
關於向遊客發放本港的旅遊資訊，政府可否告知本會，是否知悉有關當局：
（一） 有否定期向各航空公司及旅遊服務公司發放關於香港的旅遊資訊；若有，詳情為何；若否，原因為何；
（二） 現時設於本港的旅客諮詢中心／櫃位的數目及其分布地區，以及有否檢討這些中心／櫃位的數目是否足夠；
（三） 在過去3年，每年接獲多少宗關於推廣旅遊的服務不足或欠佳的投訴；及
（四） 會否考慮在每個出入境管制站設置旅客諮詢中心；若否，原因為何？
答覆：
主席女士：
（一） 香港旅遊發展局（旅發局）一直有透過各種形式，向航空公司及旅遊服務供應商等發放關於香港的旅遊資訊。
旅發局亦透過為業界而設的網站「香港旅業網」，提供關於本港的盛事節目、旅遊產品和觀光行程，以及有關旅遊業的數據分析等資料。該網站廣為旅遊業界使用。
在航空公司方面，旅發局會提供介紹香港的宣傳影片，供機上播放。在個別大型活動、節慶盛事或特備推廣活動期間，旅發局會加插有關宣傳短片，建議航空公司在機上播放，藉此鼓勵旅客抵港後參與這些活動。旅發局亦在本港機場播放介紹香港的宣傳影片。
旅發局一直為各旅遊服務供應商提供香港旅遊的宣傳資料，以便他們視乎本身的運作模式，運用這些資料，方便旅客取得有關香港的資訊。
（二）及（四） 目前，旅發局共設有六個旅客諮詢及服務中心（諮詢中心），分別位於以下四個地點：
地點 位置 數目
－－ －－ －－
香港國際機場 一號客運大樓 三個
入境大堂轉機區E2、
抵港層緩衝區A及B
羅湖 羅湖客運大樓 一個
2樓入境大堂
港島 銅鑼灣地鐵站 一個
九龍 尖沙咀天星碼頭 一個
總數： 六個
旅發局會定期檢討設置諮詢中心的數目及地點，務求有關的設施及服務能夠應付旅客的需要。例如，旅發局已計劃於今年底在山頂增設諮詢中心，為旅客提供旅遊資訊服務。
至於會否於其他口岸設置諮詢中心，旅發局須考慮口岸的人流、面積和環境的實際情況。現時，旅發局已分別在旅客流量最高的兩個入境口岸，即香港國際機場和羅湖，設有諮詢中心。在尚未設置諮詢中心的口岸，包括落馬洲、中港客運碼頭、港澳碼頭、紅磡火車站和文錦渡，旅發局均設有不同類型的旅客服務設施，例如自助旅遊資料架及大型宣傳橫額，向旅客提供旅遊資訊。另外，旅發局亦透過酒店、旅遊景點、購物商場和交通工具等渠道，例如天星小輪及山頂纜車，在全港超過140個地點擺放宣傳資料，以及在人流頻繁的地方利用大廈外牆的電視屏幕播放宣傳短片。
在大型活動、節慶或黃金周期間，旅發局均會安排額外人手在不同口岸歡迎旅客，派發歡迎禮品包，內附最新旅遊資訊及專為旅客提供的優惠；另外又會在舉行活動的場地內加設臨時的諮詢中心，協助旅客和解答旅客的查詢。旅發局亦設有內容豐富、資料詳盡，並且有12種語言的網站讓旅客瀏覽香港的旅遊資料。
（三） 過去三年，旅發局共接獲三宗關於推廣旅遊服務不足或欠佳的投訴。
完
２００７年３月２８日（星期三）
香港時間１２時１４分
