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下稿代申訴專員公署發出：
申訴專員公署今日（九月二十日）假尖沙咀朗廷酒店舉行第十屆申訴專員嘉許獎頒獎典禮，有一百四十多位來自各政府部門和公營機構的人員出席。稅務局榮獲「申訴專員嘉許獎十年大獎」，而香港房屋協會（房協）、郵政署及規劃署則奪得本年度獎項。申訴專員戴婉瑩主持典禮，並頒發獎項給得獎的部門和公職人員。
申訴專員敦促政府部門和公營機構面對投訴時態度要公正開明，處理投訴時既要堅守原則，亦要靈活變通，並勇於承擔責任。戴婉瑩表示：「投訴往往能夠提示和督促我們進行檢討，以及採取適當的改善措施。但是，部門或機構假如為了避免與投訴人發生爭拗而向無理要求屈服，對顧客以至機構本身而言都絕對不是優質服務。此舉只是盲目順從，讓人藉機取得不公平的優待，可能會鼓吹濫用的歪風，甚至會導致市民不尊重政府當局。」
本年度的得獎機構是房協、郵政署及規劃署。他們均建立了一套卓越有效的內部行政制度，以提供優質的公共服務，並以專業精神處理投訴，致力提升服務水平。他們亦積極支持本署的調查工作，為提倡正面的投訴文化作出貢獻。其中房協更以傑出表現獲本署頒發嘉許大獎。
今年欣逢申訴專員嘉許獎設立十周年，署方特別頒發「申訴專員嘉許獎十年大獎」，以表揚過去十年來在處理投訴方面一直表現出色的機構。奪得這個大獎的是稅務局。該局曾於一九九七、一九九八、二零零一及二零零五年獲頒申訴專員嘉許獎。該局獲頒贈香港中文大學藝術系講師黃兆顯先生的一幅題詞——「無私無畏」，不單是讚賞他們過往的表現，亦寄望局方仝人持續此服務精神，再接再厲，精益求精。
申訴專員公署於一九九七年設立這個嘉許獎計劃，之後每年舉行一次，並於一九九九年增設個人獎項，表揚那些在執行職務時表現卓越，協助部門／機構確立公平公正、開明問責及高效率的公共行政的個別公職人員。他們由《申訴專員條例》附表所列的部門及機構的首長提名，然後經一個由副申訴專員擔任主席的遴選委員會評審後選出。二零零零年，本署再增設投訴處理組別的公職人員獎項。在今年的頒獎典禮上，共有來自19個部門及機構的25名公職人員獲獎（得獎者名單載於附件）。
＊附註：黃兆顯先生簡介
黃兆顯先生，書室名杜若書堂。香港出生。先後任職聖嘉伯烈英文中學、嶺南中學及華僑工商學院、清華書院、官立中文夜學院及樹仁學院等專上學院之中文系，擔任詩學詞學詩經諸子文學批評文學史通鑑等學科教職。現任香港中文大學藝術系書法教席及學海書樓國學講座講師。創立南薰書學社、南薰藝苑與南薰藝文。出版中國古典文藝論叢、姜白石絕詩九十一首小箋、樂府補題研究及箋註、冬青集、黃兆顯書法集、南薰隨筆、舊箱殘墨及孝經講義等。
完
２００６年９月２０日（星期三）
香港時間１７時５７分
