「待客以誠　精益求精」研討會分享優質顧客服務技巧
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　　工業貿易署中小企業支援與諮詢中心（SUCCESS）將於四月二十七日與香港零售管理協會合辦一個名為「待客以誠　精益求精」的研討會，探討如何提高零售行業的服務水平。歡迎有興趣的中小企業報名參加。

　　研討會將於當日下午二時三十分至五時三十分假香港銅鑼灣高士威道六十六號香港中央圖書館地下演講廳舉行（天后地鐵站Ｂ出口）。

　　屆時，香港零售管理協會執行總監白恩諾將簡介「神秘顧客計劃」。此計劃由香港零售管理協會舉辦，旨在提高整體零售行業服務水平，並表揚服務出眾的零售機構。

　　參加此計劃而獲「二○○五年最佳服務零售商」的機構將派代表出席，分享其顧客服務技巧和成功要訣。該環節將由才略天下顧問有限公司董事刁俊源主持。講者包括：TSL謝瑞麟執行董事陳偉康；莎莎國際控股有限公司－－La Colline專門店培訓總監黃碧娥；中藝（香港）有限公司高級人事及行政經理徐敏儀；SmarTone - Vodafone零售業務發展客戶部總經理馮啟華；佐丹奴有限公司區域主任李文慧；YGM貿易有限公司人事經理孫有華；蓆夢思床褥傢具（香港）有限公司零售業務區域經理楊寶怡；以及華潤堂有限公司營運部高級經理周國鴻。

　　研討會以廣東話進行，費用全免。欲參加該研討會人士，可於四月二十五日或之前向SUCCESS登記，額滿即止。查詢請致電三四○三　六一一一，或瀏覽SUCCESS網頁，網址為http://www.success.tid.gov.hk。

完

２００６年４月１９日（星期三）
香港時間１１時４０分

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