立法會十題：航空公司的航班服務
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以下是今日（十一月二日）在立法會會議上楊孝華議員的提問和經濟發展及勞工局局長葉澍堃的書面答覆：
問題：
近日，有旅行社與小型航空公司合作，開辦非常廉價的外遊旅行團。有曾參加這些旅行團的市民向本人反映，由於該等航空公司擁有的飛機不多兼且殘舊，經常有航班因飛機故障或需進行緊急維修而受到延誤或取消的情況，以致旅行團的行程受阻。就此，政府可否告知本會，當局如何監管這類航空公司所提供的航班服務，以確保航空安全和保障消費者的權益？
答覆：
主席女士：
所有在香港經營的航空公司及進出香港的航機，不論其公司的規模或所提供的服務，均受"國際民用航空組織"訂定的安全標準和監管機制所規管。在該機制及香港法例下，民航處是監管香港航空安全當局。在監管本地註冊的航空公司方面，民航處會透過審批航空公司的運作、對機組人員及航空專業人員的發牌制度、飛行檢查，以及對飛機維修機構的巡查，確保本地的航空公司符合各項有關安全標準。至於外地註冊的航空公司，根據"國際民用航空組織"的規定，它們受所屬地的民航當局監管;民航處亦要求它們提供有效的安全証明文件，並會進行實地抽查。
為保障消費者能獲得合理的服務水平，服務提供（隱含條款）條例訂明服務提供者須以一般應有的謹慎及技術，並在合理的時間內提供服務。與所有服務提供者一樣，航空公司需遵守此條例。若消費者認為航空公司未能在合理時間內提供服務，可向航空公司進行民事申索。如旅行團旅客因飛機班次延誤或取消而影響行程，旅遊業議會會要求有關的旅行代理商替受影響旅客向航空公司追討。
完
２００５年１１月２日（星期三）
香港時間１４時０８分
