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房屋署最近完成的2004年公營房屋住戶綜合統計調查顯示，公屋住戶對近年屋邨管理服務的滿意程度持續上升，對屋邨商場亦普遍感到滿意。
房署於過去數年不斷提升屋邨環境衞生、改善屋邨管理及採用先進的管理及維修服務，致力為居民締造美好的生活環境。
房屋署副署長(屋邨管理)劉啟雄表示：「居民對屋邨服務滿意程度上升，是部門上下齊心努力的成果，令人鼓舞，亦證明我們的努力獲得認同。」
他續說：「我們會繼續以積極進取、體恤關懷的態度，發揚新的公屋管理文化，與居民更緊密合作，為他們提供所需的屋邨管理、維修保養和其他服務。」
房署每年均會進行公營房屋住戶綜合統計調查，以蒐集公屋住戶社會和經濟方面的特徵，以及他們對不同房屋事務的意見。
今年房署訪問了3400戶居民，當中 2800為租住公屋住戶、300為居者有其屋計劃(居屋計劃)住戶、300為租者置其屋計劃(租置計劃)住戶，整體回應率約為90%。
結果顯示，在「對屋邨管理的意見」一項上，租住公屋住戶對各項服務的滿意程度普遍上升，過去三年(2002至2004)表示滿意的住戶逐年遞增。同樣地，租置計劃住戶的滿意程度也在上升。
其中對保安服務質素非常滿意或滿意的比率，由2002年的49.1%上升至今年的65.2%，對公用地方清潔衞生狀況的滿意比率，亦由45.5%增加至61.7% (見表1)。
至於對商場的意見，大多數(逾80%)租住屋邨、租置計劃和居屋住戶普遍感到滿意。不過，調查亦反映出部分住戶認為商場的零售商品種類和配套設施(例如停車位)不足(見表2)。
表1
對屋邨管理的意見 租住公屋 租置計劃
2002 2003 2004 2002 2003 2004
保安服務的質素
非常滿意/滿意 49.1% 53.8% 65.2% 31.2% 42.1% 53.3%
普通 63.1% 34.6% 25.9% 47.3% 46.0% 31.5%
不滿意/非常不滿意 14.8% 11.6% 8.9% 21.5% 11.9% 15.2%
護衞員的責任感
非常滿意/滿意 52.1% 54.6% 68.4% 38.7% 53.0% 58.1%
普通 36.5% 36.3% 25.0% 48.0% 36.4% 31.9%
不滿意/非常不滿意 11.4% 9.1% 6.6% 13.3% 10.6% 10.0%
公用地方的清潔衞生狀況
非常滿意/滿意 45.5% 52.1% 61.7% 32.3% 40.3% 51.1%
普通 31.8% 29.0% 22.4% 33.0% 37.1% 27.7%
不滿意/非常不滿意 22.7% 18.9% 15.9% 34.7% 22.6% 21.2%
與維修保養有關的服務
非常滿意/滿意 33.6% 36.3% 38.7% 20.3% 21.6% 26.0%
普通 32.4% 33.9% 32.6% 40.3% 40.7% 37.3%
不滿意/非常不滿意 34.0% 29.8% 28.7% 39.4% 37.7% 36.7%
表2
對商場的意見 租住公屋 租置計劃 居屋
2003 2004 2003 2004 2003 2004
清潔狀況
非常滿意/滿意 67.0% 72.2% 50.6% 57.5% 47.5% 52.9%
普通 27.1% 21.4% 43.0% 34.9% 41.3% 36.1%
不滿意/非常不滿意 5.9% 6.4% 6.4% 7.6% 11.2% 11.0%
秩序管理
非常滿意/滿意 58.8% 63.6% 43.0% 49.9% 45.0% 45.2%
普通 30.6% 27.0% 39.9% 35.3% 44.5% 40.8%
不滿意/非常不滿意 10.6% 9.4% 17.1% 14.8% 10.5% 14.0%
交通方便程度
非常滿意/滿意 69.7% 73.1% 68.4% 77.1% 60.4% 67.0%
普通 21.2% 18.4% 22.1% 18.9% 33.3% 26.2%
不滿意/非常不滿意 9.1% 8.5% 9.5% 4.0% 6.3% 6.8%
配套設施(例如停車位)
非常滿意/滿意 64.8% 61.4% 51.1% 47.8% 51.3% 39.3%
普通 24.7% 26.4% 37.2% 31.8% 42.1% 40.3%
不滿意/非常不滿意 10.5% 12.2% 11.7% 20.4% 6.6% 20.4%
零售商品種類
非常滿意/滿意 42.6% 41.7% 32.6% 28.8% 37.3% 28.8%
普通 29.2% 26.1% 30.4% 33.0% 39.6% 33.0%
不滿意/非常不滿意 28.2% 32.2% 37.0% 38.2% 23.1% 38.2%
整體滿意程度
非常滿意/滿意 52.0% 51.9% 38.6% 37.0% 40.2% 32.5%
普通 40.9% 40.1% 50.7% 52.3% 54.5% 58.1%
不滿意/非常不滿意 7.1% 8.0% 10.7% 10.7% 5.3% 9.4%
完
二○○四年十月八日（星期五）
