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　　十個與警方有接觸的市民中，共有八個對警隊的服務表示非常滿意或滿意。

　　警隊的意見調查策略的目的是透過對內及對外的調查，不斷收集內部員工及市民對警隊服務的意見及滿意的程度。調查策略為期共四年，於一九九九年開始，在這四年期間，警隊完成了三次員工意見調查、兩次公眾意見調查、兩次服務對象滿意調查及一次管理階層的意見調查。警隊在二○○二年十月已完成了第二次服務對象滿意調查，是次調查是四年調查周期中最後一次的調查。

　　香港大學潘錦溪商業研究學院負責調查，訪問了八百四十三名市民。他們曾與警隊接觸，次數計有一千二百二十八次。他們與警隊接觸的五個途徑分別為：致電九九九電台、親身到警署報案室報案、前往偵緝人員辦公室、在事件現場；及致電警署。

　　調查對象為報案人、罪案受害人、證人，年滿十八歲，在調查進行前三個月，即二○○二年七月至九月期間，曾接觸警隊前線人員。調查顯示警隊得分甚高。市民透過各途徑與警隊接觸，對警隊服務表示滿意的比率為百分之八十，較二○○○年進行的同樣調查結果百分之七十六，上升了四個百分點，而非常滿意的比率更由二○○○年的百分之八上升至二○○二年的百分之二十，增幅達十二個百分點，尤其令人鼓舞。

　　在五個途徑中，九九九服務最令人滿意，整體滿意率為百分之八十七。警署接聽來電的表現改善最大，滿意比率顯著上升，由二○○○年的百分之七十上升至二○○二年的百分之八十四，增幅達十四個百分點。

　　被訪人最滿意警務人員的禮貌態度、樂於助人，以及警隊辦事的效率。調查結果發現，曾接觸警隊的市民都對警務人員有很高的評價。

　　監管處處長任達榮說：「我很滿意調查結果的成績。調查結果有助我們瞭解市民對我們的看法，市民都認同警隊過去兩年為改善服務而付出的努力。我們會在美好的成績這個基礎上繼續致力提升專業表現。我向市民保證，警隊定必繼續以服務為本、精益求精的精神，竭誠為市民服務。使香港繼續是世界上其中一個最安全及穩定的社會。」

　　警察員佐級協會主席劉錦華表示，雖然市民對警隊服務要求日高，惟人員的不斷努力獲得社會的認同。

　　他指出，警隊高層不斷致力改善警隊服務，以適應社會的要求。

　　工作於港島總區指揮及控制中心（九九九電台）的警察通訊員劉詠之亦對《警聲》表示：「對調查結果感到非常鼓舞，惟我們並不會因此而自滿，我們仍將更加努力，提供更佳服務予市民。」

　　今次調查為四年調查周期的最後一項調查，警隊現正全面檢討調查策略。

警察公共關係科新聞公布第三號

完

二○○三年四月一日（星期二）