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以下為公務員事務局局長王永平今日（二月二十四日）在「傑出顧客服務獎」頒獎典禮的致辭全文：
各位嘉賓、各位同事：
我很高興今天能夠出席「傑出顧客服務獎」頒獎典禮，與得獎的部門和一班盡心盡力服務市民的同事，分享他們得獎的喜悅。
今年頒發的「傑出顧客服務獎」是以部門為單位，充分凸顯部門的團隊精神。這次比賽共有二十三個部門參加，競爭非常激烈。參賽部門須通過由立法會議員、客戶服務專業人士和職管雙方代表所組成的評選小組的嚴格甄選，甄選方式包括實地考察和舉行簡介會。此外，比賽又設公眾投票環節，讓四千五百多個家庭能夠以顧客身分參與評分。在此，我向每一位評選小組的成員及投票的市民衷心致謝，他們的評選工作實在非常艱巨。
近年香港的經濟遇上很大的衝擊。為了與市民共度時艱，政府積極加緊控制開支，並推行資源增值計劃。這些措施為公務員隊伍帶來了壓力和挑戰，但各部門的同事在資源緊絀的環境下，仍然努力不懈，顯著提升服務水平，實在難能可貴。
上星期，我們在這裏舉行傑出顧客服務展覽，共有四十八個部門參加，向市民介紹他們的服務。我們又藉機會向參觀的市民進行問卷調查，結果百分之七十二的受訪者表示對政府部門的顧客服務感到滿意，和去年十月公務員事務局進行的全面調查十分接近；百分之九十五受訪者認為這些展覽能夠增加他們對政府服務的認識。市民的支持和欣賞，相信會成為大家繼續精益求精及服務市民的推動力。
最後，我要多謝所有參與競逐「傑出顧客服務獎」的部門，並向得獎部門道賀。我希望在座各位同事在不斷改進顧客服務的同時，能夠積極參與公務員建議計劃，為節省政府開支出謀獻策。
謝謝各位。
完
二○○三年二月二十四日（星期一）
