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以下為政務司司長曾蔭權今日（二月四日）出席卓越顧客服務獎勵計劃頒獎典禮時的致辭全文（只有中文）：
各位嘉賓，各位同事：
我今天很高興出席由公務員事務局主辦的「卓越顧客服務獎」頒獎典禮，與盡心盡力服務市民的同事，分享得獎的喜悅。
多年前，大眾普遍認為公營部門只是為市民提供基本的服務，以客為本的宗旨則為私營機構獨有。時至今日，香港作為國際都會，服務業是經濟增長的強大動力，隨着教育程度及見識的提高，市民對政府服務的質素及對公務員的期望亦日益殷切。提供優質的顧客服務不再規限於私營機構的範疇。公務員隊伍都深知顧客服務的重要性，並透過多項措施，致力建立公務員以客為本的服務文化。
公務員事務局自一九九九年開始舉辦「公務員顧客服務獎勵計劃」，至今已是第三屆。各政府部門在過去兩年都積極參與這計劃。本年度獎勵計劃的重點，是提倡部門內同事間上下一心，整體地推動優質服務文化。我剛才看見公務員事務局為頒獎典禮所印製的小冊子，裡面介紹了各得獎部門和參賽隊伍所提供的優質服務的一些實例。我很高興得悉不少部門已將優質顧客服務的元素融入部門文化，透過定期進行滿意程度調查、成立聯絡小組、簡化程序、引進最新科技等各項措施，不斷提昇顧客服務的水平，塑造更多與民生息息相關的服務。更可喜的是，部門的努力獲得各級員工的廣泛支持，不少直接服務市民的前線同事更經常主動地提供各項改善服務的建議，令部門能更快捷和詳盡地明瞭市民需要。這種投入工作、銳意革新的精神，誠然值得嘉許。
過去一年，香港和全球很多地方一樣，遇上了經濟的衝擊。各部門在縮緊開支的情況下，仍能繼續致力革新，為市民提供更多及更優質的服務，實屬難能可貴。
我祝賀在這次獎勵計劃表現出眾的各個得獎部門。他們卓越的成就不但鞏固香港市民對政府的信心，還能提昇香港的國際聲譽。展望未來，我希望各位同事繼續全力以赴，為市民提供卓越的服務，一再證明我們是一支高效率的優秀公務員隊伍。
多謝各位。
完
二○○二年二月四日（星期一）
