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　　以下為公務員事務局局長王永平今日（一月二十四日）在香港申訴專員公署投訴處理專題研討會的致辭全文：

戴專員、各位嘉賓、各位同事：

今天很高興出席香港申訴專員公署主辦的投訴處理專題研討會。

投訴是市民反映意見的一種途徑，我們應該抱積極進取、誠懇開放的態度去處理，務求令投訴成為一個改善政策或服務的契機。政府一向非常重視市民的投訴。政府每一個部門都設有處理投訴的機制，以了解投訴的原因，並謀求改善方法。所有投訴都會認真處理，由高級至首長級人員監察並跟進改善工作。

我知道在過去兩年，申訴專員公署接獲的投訴有所增加，但值得高興的是，經正式調查證實投訴成立或部分成立的個案卻逐漸減少，由一九九九至二零零零年度的122宗，減至二零零零至零一年度的69宗。政府部門在接到申訴專員公署要求協助調查的投訴個案後，都會非常認真處理，並積極考慮申訴專員公署在調查後提出的建議。據我所知，申訴專員公署的建議有超過百分之九十五獲得有關部門接納並付諸實行。

我希望經過今次研討會的分享和學習，各位同事在返回工作崗位後能夠更有效地處理投訴，提供令市民更加稱心滿意的服務。謹祝今天的研討會成功。

謝謝各位。

完

二○○二年一月二十四日（星期四）