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以下為經濟局局長葉澍堃今日（星期六）在香港郵政「將心比心，顧客稱心」周閉幕典禮的致辭全文：
陸署長、各位嘉賓：
我很高興出席香港郵政「將心比心，顧客稱心」周的閉幕典禮。
香港郵政的前身是郵政署，有超過１５０年的歷史，一直默默耕耘為市民服務。以往，郵政署給人傳統保守的形象，但是，自從１９９５年８月轉以營運基金方式運作以後，香港郵政作出了根本的變化。這個營運模式容許香港郵政在資源管理上享有更大彈性，也可更有效地回應市場和運作環境的轉變、改善效率、提高生產力和服務水平，以及為顧客推出新服務。
在提高生產力方面，香港郵政近年作出了多項長線投資，為市民提供更快捷、更物超所值的服務。
這些項目包括投資５億６千６百萬元在新機場興建新空郵中心。該中心已於１９９８年７月６日開始全面投入服務，採用最先進的科技去處理所有空郵郵件，並可以應付至２０１０年的郵件量。此外，香港郵政把郵務程序進一步機械化，改善分信戳郵和揀信的系統。又於１９９７年８月推行電腦化特快專遞郵件追查系統，並且會在１９９９／２０００年度把該系統的應用範圍擴展到掛號郵件、包裹和郵袋。另外，為配合未來發展，香港郵政會在１９９９年３月前就發展一套五年資訊科技策略訂出大綱，評估在生產力管理、市場推廣和銷售、人力資源管理等方面採用資訊科技的發展機會。
除了上述投資項目之外，香港郵政亦竭力為市民提供優質的郵政服務，經常檢討服務質素，作出改善，以滿足市民的需要。例如，香港郵政自１９９８年起實施了八項措施，以改善本地常設訂購郵品服務，務求為客戶提供更佳的服務。這些服務包括：容許客戶在年中任何時候加入成為訂戶；以及將領取郵品時間由發行後三個工作天，縮短至發行首日。這些改善措施不但滿足集郵人士的需求，亦成功遏止炒賣集郵產品的活動。
我們看到成立營運基金以來，香港郵政在長遠投資和服務水平都跨出了一大步，享有卓越成就。相信他們的經驗可以成為其他前線部門的借鏡。
香港郵政的抱負，是獲公認為出色卓越的服務機構。要完成這個抱負，除了致力改善郵政設備和服務之外，機構文化的改變亦同樣重要。這對擁有六千名員工的香港郵政來說，殊不簡單。
我十分欣賞香港郵政人員努力及主動推動關心顧客的機構文化。香港郵政去年推出的百項與時並進計劃，涵蓋多項專為滿足顧客期望而設的計劃。另外，香港郵政於１９９８年２月開展了為期兩年的計劃，為三千五百名員工提供顧客服務培訓，使他們能夠為市民提供更稱心的服務。
「將心比心，顧客稱心」周是香港郵政另一個里程碑，它彰顯着部門致力提供卓越服務的決心。市民可以透過參與各項活動，更認識、更了解並更樂於使用香港郵政的服務。
雖然「將心比心，顧客稱心」周的活動已接近尾聲，但是，我們當然不會就此忘記顧客至上的重要性。我希望所有香港郵政員工能繼續把這個意念帶到每天的工作裏，為顧客提供最優質的服務。
香港郵政員工盡忠職守，為香港作出貢獻，我藉今天的機會致以衷心的謝意。
多謝各位。
完
一九九八年十一月二十八日（星期六）