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以下為政務司司長陳方安生今日（星期一）上午在香港郵政「將心比心 顧客稱心」週開幕典禮的致辭全文：
陸署長、各位嘉賓:
我很高興主持今天香港郵政「將心比心 顧客稱心」週的開幕典禮。
自一九九五年八月成立營運基金以來，香港郵政一直致力成為一個出色的服務機構，為市民提供卓越及與時並進的服務，滿足顧客不斷轉變的需求，務求令他們得到稱心滿意的服務。
為了達致這個目標，香港郵政建立了定期與顧客溝通的渠道，透過客戶聯絡小組，了解他們在郵政服務方面的需要，以及徵詢顧客的意見及建議。此外，我們亦委聘了專業顧問進行市場調查，以及顧客意見調查，以檢討和改善各項郵政服務及產品。根據於一九九八年三月進行的獨立意見調查，高達百分之九十四的市民，及百分之九十八的商界人士，對我們的服務感到滿意或者非常滿意，成績令人鼓舞。
此外，從一九九七年開始，香港郵政每年推出顧客服務承諾，詳細列明所要達到的服務表現指標，以衡量服務的質素。在一九九七年和一九九八年，我們持續達到翌日派遞本地百分之九十八的信件的目標。
近年，香港郵政充分發揮了營運基金的靈活運作模式，成功地提升工作效率以及服務質素，成績有目共睹，相信他們的經驗可以成為其他前線部門的借鏡。
香港郵政的信念是處處為市民、為同事着想，攜手合作，力求完善。為了令員工能夠提供更優質的顧客服務，我們決心將「以客為本」的信念注入香港郵政服務的文化中，並以「將心比心 顧客稱心」的主題，作為未來工作的大方向。這個主題真實地反映香港郵政決意由心出發，竭誠為顧客提供服務。
我們相信，要建立「以客為本」的文化，除了有賴管理階層的有力領導，前線員工和市民大衆的積極參與同樣重要。在這方面，香港郵政委託了一間培訓顧問公司，於一九九八年二月開展了一個為期兩年的顧客服務訓練課程，培訓為數三千五百名的管理階層和前線員工。另外，我們亦在這個星期舉辦一連串的活動，讓市民和員工加強了解和溝通，以進一步改善服務質素。我相信有在座各位的支持和參與，這些有意義的活動，將會得以順利開展。
在過去數十年，香港郵政的所有員工一直默默耕耘，克盡厥職，努力工作，為香港作出貢獻，令人尊敬。今日，我們亦會趁這個機會，嘉許在顧客服務方面有傑出表現的郵局和同事，而且鼓勵其他同事在來年繼續努力，爭取更出眾的成績。希望廣大市民能繼續對香港郵政作出鼓勵和建議，支持他們力臻完善的目標。
多謝各位。
完
一九九八年十一月二十三日（星期一）